Neste caso, o cliente deverá realizar o bloqueio temporário do cartão pelo aplicativo e, na sequência, acionar o atendimento ao cliente. O cartão será cancelado de forma definitiva para que o cliente possa solicitar uma nova via pelo app. Caso o cliente esteja no exterior, é possível o envio do cartão para o local da viagem; entretanto, a solicitação deverá ser feita exclusivamente por meio do atendimento ao cliente, em nossos canais oficiais. Nesse contato, serão informados o prazo de entrega e o custo em caso de perda, no valor de 25 USD ou 25 EUR. O prazo médio (SLA) para envio de cartão ao exterior é de 10 dias úteis. Por esse motivo, é importante considerar o tempo de permanência do cliente no exterior, a fim de avaliar a viabilidade do envio ou, alternativamente, orientar sobre a recompra de saldo ou saque emergencial. Não é permitido nem recomendado cadastrar endereço no exterior, pois o cliente não receberá o cartão de forma automática pelo aplicativo fora do país. Nesses casos, reiteramos a necessidade de contato com o atendimento ao cliente.