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*(tarifas apresentadas com descontos)
Daycoval Seguro Viagem
O Daycoval Seguro Viagem é um serviço diferenciado e pensado na experiência do viajante. Seja à lazer, trabalho, religiosa ou cultural, nossos clientes viajam com uma certeza: sempre que precisarem, um time de especialistas estarão disponíveis para prestar assistência ou suporte.
Nossa cobertura é global e com atendimento em português 24h, estamos conectados à CHUBB SEGUROS, maior empresa de seguros de propriedade e responsabilidade civil de capital aberto do mundo e a maior seguradora comercial dos Estados Unidos.
Despesas médicas, hospitalares e odontológicas
Translado médico
Atraso / Cancelamento de viagem
Serviço Concierge
Pré-existência integral
Extravio / Perda de Bagagem
Restrições
*O Daycoval Seguro Viagem assegura os custos de imprevistos que possam ocorrer durante uma viagem nacional ou internacional até o limite do capital das coberturas contratadas através de atendimento em rede credenciada, indenização ou reembolso.
Principais Dúvidas
O Daycoval Seguro Viagem tem como objetivo assegurar os custos de imprevistos que possam ocorrer durante uma viagem nacional ou internacional até o limite do capital das coberturas contratadas, através de indenização, reembolso ou atendimento em rede credenciada.
Verifique no seu bilhete de seguro quais são as coberturas contratadas e os valores dos capitais assegurados. Atenção: O Daycoval Seguro Viagem não é seguro saúde! Leia atentamente as condições contratuais disponíveis em: https://meusegurochubb.com.br/travel/individual, observando seus direitos e obrigações, bem como o limite do capital segurado contratado para cada cobertura.
As coberturas mais acionadas de um Seguro Viagem são aquelas relacionadas à despesas médicas ou hospitalares para atendimento em caso de emergências ou urgências e coberturas relacionadas com inconvenientes próprios de viagens, como atrasos de voo, extravio de bagagem e cancelamento de viagem.
Em caso de qualquer imprevisto durante a viagem, entre em contato pelos canais emergenciais 24 horas por dia, 07 dias por semana:
Whatsapp +54 911 3053-3954 (somente mensagem de texto)
Exterior +1 786 2337-727
Brasil +55 11 3042-2057.
As ligações podem ser feitas a cobrar.
Recomendamos que, antes de viajar, salve no seu celular, o telefone da Central de Assistência 24h mais adequado para o seu destino ou o telefone do WhatsApp para mensagens e texto”. Leve sempre com você o bilhete do seu seguro viagem, pois neste documento constam as coberturas do seguro contratado, bem como valores de garantias estabelecidos” por “valores dos capitais segurados estabelecidos.
Em atendimentos médicos existe a possibilidade de agendamento de consulta online (telemedicina), visita no hotel ou atendimento em clínica ou hospital, de acordo com o evento e disponibilidade. Para informações antes da viagem ou sobre as coberturas, você acionar o nosso SAC através do 0800 603 6633.
Consiste na de prestação de serviço(s) ou indenização na forma de reembolso, das despesas médicas, hospitalares efetuadas pelo segurado para seu tratamento sob orientação médica, ocasionado por acidente pessoal ou enfermidade súbita e aguda ocorrida durante o período de viagem.
Esta cobertura cobre episódios de crise ocasionados por doença pre existente ou crônica, quando gerar quadro clínico de emergência ou urgência, até o limite do capital segurado contratado para a cobertura, das despesas relacionadas à estabilização do quadro clínico do segurado que lhe permita continuar viagem ou retornar ao local de sua residência.
Considera-se
a) Emergência:
Situação onde o segurado necessita de atendimento imediato, pois existe risco de morte.
b)Urgência:
Situação onde o segurado necessita de atendimento, não caracterizado como de emergência, podendo aguardar o atendimento de casos emergenciais.
Como faço para acionar?
Havendo a necessidade de atendimento de urgência, o segurado deve entrar em contato com os telefones (pode ser a cobrar):
(USA) +1 786 427 8320
Espanha +34 91 0602614
Brasil +55 61 3717 6175 e +54 9 11 2873 3731 Whatsapp (somente mensagem).
O atendente abrirá o sinistro, formalizando no sistema e consultando a rede credenciada para o segurado ser atendido (sem desembolso financeiro) respeitado o limite do Capital Segurado (valor da cobertura). Essa localização de rede acontece em tempo médio de 30 minutos com retorno ao cliente. Dependendo da disponibilidade de prestadores, o tempo poderá ser maior, caso o cliente não concorde com a espera, o operador orienta para o reembolso.
Em caso de emergência, como um acidente onde o segurado fique inconsciente, familiares, um responsável ou o próprio segurado quando voltar a consciência deve entrar em contato com a Central e informar onde o cliente está e a assistência tentará contato com o estabelecimento para verificação de aceite de pagamento de despesas pelo Seguro Viagem. A partir do aceite ou negativa do estabelecimento, o operador informa o cliente o status e os procedimentos de reembolso para o cliente, quando o estabelecimento nega a intervenção da seguradora.
Muitas vezes o cliente pede a transferência para outro hospital e isso é viabilizado através da apresentação de relatório médico pelo segurado ou responsável. Com o envio do relatório médico, os médicos do seguro avaliam a transferência e agendam o “Traslado Médico” para a continuidade do atendimento em outro hospital.
Caso o cliente opte em ser atendido fora as opções da rede referenciada, o mesmo deverá efetuar os pagamentos do atendimento e posteriormente (ainda em viagem via e-mail ou após o retorno ao Brasil), deverá entrar com contato pelo telefone no Brasil 0800 603 6633 e e-mail: sinistros@daycoavlseguroviagem.com.br para que seja enviado todos os documentos, recibos, notas conforme a orientação do processo e após a análise seja feito o reembolso respeitado o limite do Capital Segurado (valor da cobertura).
As coberturas se referem ao atendimento até que o segurado tenha o quadro clínico estável e condição de viajar e voltar ao seu país de domicílio ou ainda por recomendação médica (comprovadamente por relatório médico.
Em viagens com maior duração, o cliente poderá requisitar o reembolso e até solicitar a transferência em conta no exterior caso a sua viagem prossiga por prazo superior ao prazo fim de viagem.
Esta cobertura cobre episódios de crise ocasionados por doença pre existente ou crônica, quando gerar quadro clínico de emergência ou urgência, até o limite do capital segurado contratado par a a cobertura, das despesas relacionadas à estabilização do quadro clínico do segurado que lhe permita continuar viagem ou retornar ao local de sua residência.
Em viagens com maior duração, o cliente poderá requisitar o reembolso e até solicitar a transferência em conta no exterior caso a sua viagem prossiga por prazo superior ao prazo fim de viagem.
Considera-se
a)Emergência:
Situação onde o segurado necessita de atendimento imediato, pois existe risco de morte.
b)Urgência:
Situação onde o segurado necessita de atendimento, não caracterizado como de emergência, podendo aguardar o atendimento de casos emergenciais.
Obs.: Tratamentos de rotina como limpeza, assim como estéticos (clareamento) não estão cobertos.
Como faço para acionar?
Havendo a necessidade de atendimento de urgência, o segurado deve entrar em contato com os telefones (pode ser a cobrar):
(USA) +1 786 427 8320
Espanha +34 91 0602614
Brasil +55 61 3717 6175 e +54 9 11 2873 3731 Whatsapp (somente mensagem).
O atendente abrirá o sinistro, formalizando no sistema e consultando a rede credenciada para o segurado ser atendido (sem desembolso financeiro) respeitado o limite do Capital Segurado (valor da cobertura). Essa localização de rede acontece em tempo médio de 30 minutos com retorno ao cliente. Dependendo da disponibilidade de prestadores, o tempo poderá ser maior, caso o cliente não concorde com a espera, o operador orienta para o reembolso.
As coberturas se referem ao atendimento até que o segurado tenha o quadro clínico estável e condição de viajar e voltar ao seu país de domicílio ou ainda por recomendação médica (comprovadamente por relatório médico).
Em viagens com maior duração, o cliente poderá requisitar o reembolso e até solicitar a transferência em conta no exterior caso a sua viagem prossiga por prazo superior ao prazo fim de viagem.
Nas coberturas de despesas médicas e hospitalares, cobrimos o atendimento a episódios gerados por doenças preexistentes ou crônicas quando tivermos o caso de urgência ou emergência como com qualquer outra doença, até a estabilização para que o segurado continue sua viagem ou retorne para casa, dentro do limite da cobertura.
A cobertura Atraso de Voo consiste no reembolso das despesas com hospedagem, traslado e alimentação que não tenham sido pagas pela companhia transportadora regular. Se você está no aeroporto, voo atrasado e não foi assistido pela cia aérea, você pode solicitar o reembolso das despesas com hospedagem, traslado e alimentação através de notas e recibos junto a documentação a ser enviada para seguradora.
O extravio de bagagem é uma cobertura indenizável, enquanto o atraso ou dano da mala são coberturas de reembolso.
Se sua bagagem despachada atrasou, foi extraviada ou danificada, a primeira providência é preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), no caso de empresas aéreas brasileiras, ou o Property Irregularity Report (PIR) para companhias internacionais. Dentro da área de bagagem, próximos as esteiras você deverá procurar o balcão de atendimento da companhia aérea ou do aeroporto para efetuar a reclamação e preenchimento desse documento.
No caso do atraso de bagagem, estão cobertos os itens de primeiras necessidades adquiridos através de reembolso solicitado à Seguradora com apresentação das notas fiscais ou recibos das compras realizadas.
Já para danos a mala, o reembolso consiste no valor do conserto ou aquisição de uma nova mala se o reparo não for possível até o limite do capital segurado. Da mesma maneira, junte o recebo ou nota fiscal com o valor gasto aos demais documentos e encaminhe à Seguradora.
Para os casos de extravio da bagagem, será necessário que a empresa responsável confirme a perda da bagagem após o prazo de busca. Existe uma indenização obrigatória por parte das empresas aéreas e a Seguradora irá indenizará a diferença entre o que a empresa aérea pagou e a cobertura ao segurado.
Em caso de dúvida, entre em contato com nossos canais emergenciais.
Cancelamento da compra do seguro: Se a solicitação de cancelamento for feita antes do início da vigência do seguro (que é o dia do início da viagem), será feita a devolução do valor integral pago. Após início da vigência do seguro, não há cancelamento do seguro ou reembolso do valor pago, mesmo que proporcional.
Cobertura de Cancelamento de Viagem: A cobertura de cancelamento de viagem prevê reembolso das despesas não reembolsáveis com a aquisição de pacotes turísticos e/ou serviços de viagens (como transporte e hospedagem). O reembolso descrito para esta cobertura será em decorrência do cancelamento necessário e/ou inevitável, como consequência única e exclusivamente de:
1. Morte, acidente pessoal ou enfermidade grave do segurado que impossibilite o início de sua viagem;
2. Morte ou internação hospitalar por mais de 03 (três) dias em decorrência de acidente pessoal ou enfermidade declarada de forma repentina e de maneira aguda do cônjuge, pais, irmãos, filhos ou sogro (a) do Segurado que impeça o início da viagem contratada pelo segurado;
3. Recebimento de notificação em juízo improrrogável para o Segurado comparecer perante a Justiça, desde que o recebimento da referida notificação seja posterior à contratação da viagem e/ou serviços turísticos;
4. Declaração de uma autoridade sanitária competente deixando o Segurado em quarentena, desde que a declaração seja posterior à contratação da viagem e/ou serviços turísticos.
Essa cobertura não inclui quarentenas por epidemia ou pandemia, assim como a internação por motivos eletivos, como tratamentos estéticos ou suas consequências, exames de rotina. Para mais informação sobre as garantias e exclusões, verifique as Condições Gerais do plano contratado.
Sim, existe cobertura para a prática de esportes como forma de lazer. Sendo assim, as coberturas são válidas desde que o segurado não agrave o risco (exemplo: use apenas trilhas e caminhos homologados, use equipamentos e proteções corretas, esteja acompanhado de guia regulamentado…) e que não esteja praticando esportes de forma profissional ou competitiva.¹¹
Para o plano “Receptivo” a restrição se aplica somente para a cobertura Complementar – DMHOC (despesas médicas e/ou hospitalares e odontológicas complementares) existe restrição para alguns esportes.
Gestantes que tenham permissão médica para viajar estão cobertas. Consideramos um risco excluído caso a gestante esteja viajando contra uma recomendação médica, ou agindo em desacordo com essas recomendações.
¹¹ Para o plano “Receptivo” a restrição se aplica somente para a cobertura Complementar – DMHOC (despesas médicas e/ou hospitalares e odontológicas complementares) existe restrição para gestantes após as 28 semanas de gestação.
Caso tenho necessidade de reembolso ou qualquer informação, após a viagem entre em contato pelos canais: 0800 603 6633 | sinistros@daycovalseguroviagem.com.br *Horário comercial (segunda a sexta-feira das 09 as 18h).
Se no acionamento da central de assistência, você não teve custos, seu caso já está encerrado e a Chubb cuidará de tudo. Porém, se o sinistro durante a viagem gerou despesas para você, iremos analisar a sua documentação para verificarmos o reembolso” por “analisaremos a documentação afim de procedermos a indenização ou reembolso”.
Entre em https://www.chubb.com/br-pt/claims.html e envie os documentos solicitados no portal de acordo com a cobertura acionada. Em caso de dúvidas, entre contato com os canais: 0800 603 6633 | sinistros@daycovalseguroviagem.com.br
Horário comercial /segunda a sexta-feira das 09 as 18h, exceto feriados).
